四川省農(nóng)村信用社電話銀行服務(wù)項(xiàng)目

（一）查詢余額

客戶可通過(guò)電話銀行查詢賬戶余額，可用余額。

（二）查詢明細(xì)

客戶可通過(guò)電話銀行查詢賬戶明細(xì)，包括當(dāng)日明細(xì)、本月明細(xì)、按日期查詢明細(xì)、時(shí)間段查詢明細(xì)。

（三）修改密碼

客戶可通過(guò)電話銀行修改支付密碼和修改查詢密碼。

（四）重置查詢密碼

客戶可在電話銀行上通過(guò)輸入支付密碼重置查詢密碼。

（五）口頭掛失

客戶可通過(guò)電話輸入賬號(hào)或身份證號(hào)進(jìn)行口頭掛失業(yè)務(wù)。

（六）傳真業(yè)務(wù)

客戶可通過(guò)電話銀行傳真帳戶明細(xì)。

（七）人工咨詢

96633客戶服務(wù)代表可為客戶提供四川省農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的咨詢。

（八）受理投訴

96633客戶服務(wù)代表可受理客戶投訴，記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決投訴事件，定時(shí)向全省進(jìn)行通報(bào)。

（九）單邊賬查詢查復(fù)

96633客戶服務(wù)代表可受理客戶的單邊賬業(yè)務(wù)，記錄并定期回復(fù)客戶。

（十）疑難表?yè)P(yáng)記錄

96633客戶服務(wù)代表可記錄客戶反映疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行查詢后回復(fù)；可也記錄客戶對(duì)我社員工或金融產(chǎn)品表?yè)P(yáng)事件。