廣州公積金中心電話(huà)

小編介紹，廣州公積金中心電話(huà)為12329。廣州公積金中心服務(wù)熱線(xiàn)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：

初始階段：廣州公積金管理中心以83992049作為廣州住房公積金管理中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)。

起步階段：2010年5月，經(jīng)廣東省通信管理局同意，廣州住房公積金管理中心咨詢(xún)電話(huà)靠前次升級(jí)擴(kuò)容。升級(jí)后，96155作為廣州公積金管理中心咨詢(xún)電話(huà)正式對(duì)外服務(wù)，人工坐席規(guī)模也增至5坐席。

發(fā)展階段：根據(jù)國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于開(kāi)通12329住房公積金熱線(xiàn)的通知》，2012年底，廣州住房公積金12329服務(wù)熱線(xiàn)正式啟用（目前移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)暫需撥打96155）。經(jīng)過(guò)數(shù)次升級(jí)擴(kuò)容，至2013年9月，廣州公積金管理中心12329服務(wù)熱線(xiàn)座席規(guī)模增加至17個(gè)，數(shù)字中繼線(xiàn)3根共60路進(jìn)線(xiàn)，電話(huà)接聽(tīng)能力大大提高。2013年1至8月，12329服務(wù)熱線(xiàn)呼入總量累計(jì)超過(guò)38.9萬(wàn)次，人工接通總量超過(guò)15萬(wàn)次，總體接通率達(dá)到85%。由于咨詢(xún)?nèi)藬?shù)不斷增加且多數(shù)要求人工服務(wù)，而負(fù)責(zé)接聽(tīng)的人工坐席數(shù)量有限，高峰時(shí)段確實(shí)存在撥打困難的情況。為此，我們于9月新增了2個(gè)人工坐席，并正在向財(cái)政部門(mén)爭(zhēng)取增加經(jīng)費(fèi)，以便明年可以再增加2-4個(gè)人工坐席，滿(mǎn)足市民咨詢(xún)需要。