一、《消法》懲罰性賠償退一賠三是什么意思?

退一指無條件退款，賠三是指應當賠償消費者3倍的損失。

新《消法》對違法經(jīng)營者規(guī)定了“沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照”。

相比于現(xiàn)行《消法》中的“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款”，大大增加了經(jīng)營者的受處罰金額，進一步加大了對消費者合法權益的保護。

《消費者權益保**》

第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

二、消費者如何維權?

1、了解《中華人民共和國消費者權益保**》。清楚消費者權益保**中對消費者維權各項法律法規(guī)，才能更好地行使權利、履行義務。

2、購買前了解商品屬性。對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應盡可能地了解。

3、保存購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具**、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

4、自動與商家協(xié)商。當發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時靠前時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。

5、 網(wǎng)購-七天無理由退換貨。

6、 媒體曝光維權。針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體(電視臺、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層***官員的重視來深度維權。

7、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

8、向人民法院提***訟。

消費者維權本來就是特別困難的，表面上來看現(xiàn)在的法律制度好像相對來說還比較健全，但是絕大多數(shù)的商家的售后服務都有很大的問題，當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量上的問題的話，商家根本就不能按照約定給消費者退款，更不用說是賠償了，消協(xié)的工作也是很懈怠的。