每年的3.15日是消費(fèi)者權(quán)益日，今年3.15曝光了挺多不良企業(yè)、品牌、產(chǎn)品等，有的小伙伴可能注意到了12378這一熱線，那么12378是什么電話？投訴有用嗎？下面小編就為大家解答，如果你也不清楚的話，就和小編一起接著往下看吧。

一、12378是什么電話？

12378是中國金融監(jiān)管部門開通的比較早的全國性統(tǒng)一投訴維權(quán)熱線，是官方（銀保監(jiān)會(huì)）熱線，于2012年4月26日開通，目前12378熱線在銀保監(jiān)會(huì)設(shè)總中心，36個(gè)保監(jiān)局設(shè)分中心，其主要作用就是接受保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)投訴，對消費(fèi)者的投訴實(shí)現(xiàn)快速接收、快速轉(zhuǎn)辦以及快速處理。

二、12378投訴有用嗎？

這是銀保監(jiān)會(huì)專為消費(fèi)者開通的一條投訴維權(quán)熱線，但并不是什么情況投訴都有用，前提是我們與保險(xiǎn)公司的***中，是占理方，保險(xiǎn)公司確實(shí)存在銷售誤導(dǎo)、騙保、代理人代簽等違規(guī)的行為。如果消費(fèi)者不占理的話，打投訴熱線也沒有。

另外投訴前一定要準(zhǔn)備好投訴材料，可以證明保險(xiǎn)公司的確存在侵害自己權(quán)益的行為，這樣就更方便銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行審查，審查后會(huì)轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司處理，并告知投保人，效率會(huì)更高。

注意：12378熱線的上班時(shí)間一般是9點(diǎn)-17點(diǎn)（工作日）