中國的保險(xiǎn)公司很多,買保險(xiǎn)關(guān)注保險(xiǎn)公司的人也很多。買車險(xiǎn)也不例外,很多人都會找自己熟知的保險(xiǎn)公司購買。不過,你知道車險(xiǎn)公司哪家的服務(wù)最好嗎?排名前十的有哪些?
我們再來看看銀保監(jiān)會權(quán)威發(fā)布的服務(wù)評級排名:
直接說結(jié)論:
平安、人保、太平洋、太平、安盛天平?表現(xiàn)較突出,服務(wù)評級達(dá)到本次最高的AA。
陽光、大地緊跟其后,整體表現(xiàn)也不錯(cuò),車險(xiǎn)選這幾家傳統(tǒng)大公司,都不會有問題。
排名上也有一些公司很靠前,但不是主要做車險(xiǎn)的,例如樂愛金,我們看看就好。
銀保監(jiān)會這個(gè)排名之所以靠譜,是因?yàn)榫C合考慮了靠前指標(biāo):
如圖所示,我們消費(fèi)者關(guān)心的東西都在上面了,所以參考意義非常大。
銀保監(jiān)也公布了各個(gè)指標(biāo)的行業(yè)平均值,例如理賠獲賠率99.86%、車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量只有6.49件,整體來看還是挺不錯(cuò)的。
車險(xiǎn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高的產(chǎn)品,每家公司的保障幾乎一樣,對于新手司機(jī),出險(xiǎn)理賠的可能性也更大。因此,車險(xiǎn)選大公司有一定的優(yōu)勢,它們服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、理賠速度快,服務(wù)體驗(yàn)更好。
這里也溫馨提醒一下,人身險(xiǎn)的選購邏輯有點(diǎn)不一樣:
不但各家公司的保障差異很大,而且大公司的服務(wù)評級、理賠速度也沒有明顯優(yōu)勢,所以買人身險(xiǎn)要更注重保障,品牌反而是其次的。
很多人口中的大公司,往往依靠于廣告和周圍網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量來判斷,很多老牌保險(xiǎn)公司就是這樣,比如國壽、平安、太平、泰康等。
這些老牌公司的確成立時(shí)間稍早一些,但不能簡單的以為只有這些保險(xiǎn)公司才算大公司,其他的都是小公司,因?yàn)檫€有很多因素要考慮,例如:每年保費(fèi)收入、公司股東的背景、成立時(shí)間的長短、注冊資已支付保費(fèi)數(shù)量等。
以很多人沒聽過的工銀安盛為例,百度百科資料如下:
工銀安盛由全球市值最大的銀行中國工商銀行、全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)AXA安盛集團(tuán)、全球500強(qiáng)央企中國五礦集團(tuán)公司強(qiáng)強(qiáng)攜手打造。
公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)為:中國工商銀行持股60%,AXA安盛集團(tuán)持股27.5%,中國五礦集團(tuán)公司持股12.5%。
大家在買保險(xiǎn)的時(shí)候,會關(guān)注保險(xiǎn)公司的服務(wù)好不好,是不是大品牌。最近,銀保監(jiān)會旗下的“銀保信“,發(fā)布了最新的保險(xiǎn)公司服務(wù)評級,作為官方渠道,這份評級還是很權(quán)威的。今天我們就用財(cái)險(xiǎn)公司的投訴排行,扒一扒靠前財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)好不好。
什么樣的服務(wù)才叫好?有人覺得代理人的服務(wù)態(tài)度要好,也有人覺得理賠快就夠了,還有人會看重客服電話接通速度這種細(xì)節(jié),總之每個(gè)人的想法都不一樣。
深藍(lán)君認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注的是這兩點(diǎn):
理賠服務(wù)最重要:前兩項(xiàng)都和理賠相關(guān),分?jǐn)?shù)占比是最高的,合計(jì)達(dá)到35%,也是大家最關(guān)心的服務(wù)。
投訴率也很重要:投訴率的高低,也能側(cè)面反應(yīng)用戶在服務(wù)上體驗(yàn)的好壞,相關(guān)占比也達(dá)到了25%。
買保險(xiǎn),好比雇了個(gè)保鏢,護(hù)你未來幾十年的周全。而大公司實(shí)力雄厚,品牌響,讓人有天然的安全感。
來看看2020年第二季度投訴量Top榜:
由圖可見,投訴量前十的幾乎都是大公司。以平安、國壽為首的“老七家”也赫然在列。是不是出乎你的意料?
不過也不必恐慌,因?yàn)榇蠊举u得多,投訴量自然也更多。
那么,消費(fèi)者都投訴了什么問題?
主要集中在以下兩大類:
1.銷售***
保險(xiǎn)代理人從業(yè)門檻低,而且沒有底薪,銷售誤導(dǎo)實(shí)在太常見了。
比如說,保底收益明明只有2%,業(yè)務(wù)卻硬要夸大成5.5%;買的時(shí)候說這保險(xiǎn)年年能生金蛋,保值增值,可幾年后去取錢,發(fā)現(xiàn)是虧的......
2.理賠***
理賠***的重災(zāi)區(qū)是車險(xiǎn),主要是損失額確定的問題。車險(xiǎn)能否順利理賠,發(fā)生事故后的處理流程很重要。
大公司業(yè)務(wù)量大,投訴量自然就多,為了公平對比,銀保監(jiān)會用了以下3個(gè)指標(biāo):萬張保單投訴量、億元保費(fèi)投訴量、萬人次投訴量。
其中,“萬張保單投訴量”最具代表性,意思是每賣1萬張保單,收到多少投訴。
首先來說不同人對公司的認(rèn)知不同,在我的眼里保險(xiǎn)公司都是大公司,不僅對公司股東資金實(shí)力有著嚴(yán)格的要求,而且償付能力等核心指標(biāo)都在國家的強(qiáng)力監(jiān)管之下。
另外目前市場競爭非常激烈,保險(xiǎn)公司為了獲得市場,自然有的公司愿意在同等保障責(zé)任下價(jià)格更低,或者同等價(jià)格下保障責(zé)任更多更全。不代表小的保險(xiǎn)公司性價(jià)比都高,而大的保險(xiǎn)公司性價(jià)比不高。
深藍(lán)君特別擔(dān)心大家由于過分相信某個(gè)品牌,而盲目的信任這個(gè)公司旗下的全部產(chǎn)品。就算同一公司的產(chǎn)品,產(chǎn)品種類也參差不齊,如果自己并不掌握挑選技巧的話,盲目選擇入坑的幾率非常大。