通常我們所說的銀監(jiān)局，是指中國銀行保險監(jiān)督管理委員會，主要職責(zé)就是維護(hù)銀行業(yè)和保險業(yè)合法、穩(wěn)健運(yùn)行，因此若生活中大家遇到了相關(guān)金融問題，是可以向銀保監(jiān)會投訴舉報的。那么，銀監(jiān)局24小時投訴電話是哪個呢？接下來我們一起來看。

一、銀監(jiān)局24小時投訴電話是哪個？

根據(jù)中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)公布，消費(fèi)者投訴維權(quán)的熱線電話是12378，服務(wù)時間是工作日9:00-17:00，并沒有24小時服務(wù)的投訴電話。

二、銀監(jiān)局的其他投訴舉報方式

若熱線電話打不通，那么還可以通過信訪舉報，即用寫信或者現(xiàn)場到訪的方式將投訴的具體內(nèi)容向上反映。

信訪舉報咨詢電話：010-66279113，服務(wù)時間：工作日9:00-11:30、14:00-16:30。

來信地址：北京市西城區(qū)金融大街甲15號銀保監(jiān)會信訪處，郵編號碼：100033。

來訪地址：北京市西城區(qū)金融大街甲15號銀保監(jiān)會人民群眾來訪接待室，接待時間：工作日9:00-11:30、14:00-16:30。

三、銀監(jiān)局受理的投訴舉報范圍

舉報范圍包括消費(fèi)者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險相關(guān)服務(wù)與銀行保險機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生的***。

比如：

1、銀行業(yè)投訴

可以投訴的機(jī)構(gòu)有國有大型銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行、城市商業(yè)銀行（含民營銀行）以及其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

投訴事項(xiàng)可以是信用卡業(yè)務(wù)、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)、車貸業(yè)務(wù)等等，比如價目未公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高等等。

2、保險業(yè)投訴

可以投訴的機(jī)構(gòu)有各大財產(chǎn)保險公司、人壽保險公司，而投訴業(yè)務(wù)一般就是保險理賠或者銷售***，比如保險公司銷售人員表述不準(zhǔn)確、理賠標(biāo)準(zhǔn)不明確、收費(fèi)過高等等。

四、投訴舉報需要提供什么？

1、投訴人的基本情況

包括姓名、***、聯(lián)系方式等基本信息，企業(yè)投訴除了要提供負(fù)責(zé)人的基本信息以外，還要提供企業(yè)名稱、地址、統(tǒng)一社會信用代碼。

2、被投訴人的基本情況

包括被投訴的銀行保險機(jī)構(gòu)名稱，被投訴的銀行業(yè)保險業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱。

3、投訴請求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)

應(yīng)以書面形式提供，說明投訴事件的經(jīng)過、事實(shí)，可以提供相關(guān)證據(jù)，比如合同、短信、錄音、憑證等等，然后指出銀行保險機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違法了哪條法律法規(guī)，最后表達(dá)自己的訴求，比如道歉、解約、退費(fèi)、賠償?shù)鹊?，針對這些書面材料，投訴人應(yīng)當(dāng)簽名或蓋章。

五、溫馨提示

1、投訴人提出消費(fèi)投訴有困難的，可以委托他人代為投訴，但要提供投訴人的親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件、受托人***明和有效聯(lián)系方式。

2、投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。