福建海峽銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題：

1.在使用動態(tài)口令令牌過程中出現(xiàn)需要連續(xù)輸入動態(tài)口令的對話框，怎么辦？

使用動態(tài)口令令牌登陸網(wǎng)上銀行時，可能會出現(xiàn)需要連續(xù)輸入動態(tài)口令的現(xiàn)象。主要是由于長時間不使用動態(tài)口令令牌，有可能出現(xiàn)動態(tài)口令令牌時間與服務(wù)器時間不同步的情況。您只需要根據(jù)系統(tǒng)提示輸入正確的動態(tài)口令實現(xiàn)自動同步，即可繼續(xù)正常使用動態(tài)口令令牌。

2.插入金盾后，無法連接自動彈出網(wǎng)銀頁面？

請您按如下方法順序檢查，僅當前步驟一毫無疑問時，進入下一步檢查過程。（1）請檢查金盾尾部的燈是否閃亮、USB口是否被其他設(shè)備占用、USB口是否被禁用。（2）請檢查系統(tǒng)是否關(guān)閉自動運行”功能，如以關(guān)閉，請手工安裝企業(yè)金盾驅(qū)動程序。（3）請檢查金盾設(shè)置信息中，插入金盾自動彈出網(wǎng)銀頁面”該選項是否被去掉。（4）檢查金盾是否有硬件松動，如發(fā)現(xiàn)硬件松動，則為金盾硬件損壞。請到福建海峽銀行營業(yè)網(wǎng)點更換金盾。

3.安全認證工具被鎖定怎么辦？

使用網(wǎng)銀安全認證工具，為了您的資金安全，均限制了錯誤密碼輸入的次數(shù)。如連續(xù)輸入錯誤密碼，安全認證工具將自動鎖定，無法繼續(xù)使用。請攜帶身份證及相關(guān)證件到福建海峽銀行任意營業(yè)網(wǎng)點重新**相關(guān)手續(xù)。

4.為何長時間未接收到網(wǎng)銀動態(tài)口令？

方法一：咨詢客戶手機號碼是否為福建地區(qū)的手機號碼，若為福建省外的手機號碼無法接收福建海峽銀行發(fā)出的動態(tài)短信口令；方法二：檢查客戶手機，請客戶檢查手機是否有安裝手機防火墻等軟件，引起短信信息被過濾無法收到，或者檢查短信收件箱是否已經(jīng)還有空間接收短信。方法三：若檢查客戶手機正常的情況下，可咨詢福建海峽銀行客服熱線400-893-9999。

5.為何點擊金盾版登陸，系統(tǒng)提示：無法顯示該頁”？

產(chǎn)生該問題的主要原因在于，金盾版網(wǎng)上銀行沒有識別到金盾所引起的，解決方法一：將金盾插入電腦，在開始à所有程序à福建海峽銀行·金盾管理工具à點擊金盾，查看金盾證書是否存在，若存在則可正常登陸網(wǎng)銀，若無法看到該管理工具或者管理工具中的證書，則繼續(xù)使用以下方法；方法二：若由于驅(qū)動安裝出錯導(dǎo)致。建議拔出金盾后進行以下幾項操作：1）卸載機器中的原驅(qū)動程序；2）重新啟動機器；3、重新插入金盾，運行驅(qū)動程序即可正常使用。

6.若有多個銀行賬戶，需要申請多個網(wǎng)上銀行登錄名嗎？

不需要，您可以將多個銀行賬戶掛接在一個網(wǎng)銀登錄名下，便于您對多個銀行賬戶進行統(tǒng)一管理。

7.如何將我的其他結(jié)算賬戶掛接到同一個網(wǎng)銀登錄名？

您可在您的結(jié)算賬戶開戶行**掛接手續(xù)。

8.忘記了網(wǎng)銀登錄名和登錄密碼怎么辦？

如果忘記登錄名，您可以通過您開通網(wǎng)上銀行時的申請表查詢您的登錄名，如果忘記登錄密碼，您可以到你的開戶行**登錄密碼重置。

9.為什么網(wǎng)銀登錄密碼會被鎖定？

為了防止他人惡意登錄您的網(wǎng)上銀行。如果網(wǎng)上個人銀行的登錄密碼累計輸錯三次后，您的網(wǎng)銀登錄密碼將被鎖定。您前三次輸錯密碼后，若第三次還是輸入錯誤，第四次就需要等到1個小時之后才可以再輸入，若第四次輸入還是錯誤，第五次需要等到1個小時后才可以再輸入，直至輸入一次正確密碼。

10.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款有金額限制嗎？

網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款設(shè)置最高限額和落地限額，超過最高限額則網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將無法**，超過落地限額但未超過最高限額則需該賬戶開戶行審核后方可出賬。

11.為什么**轉(zhuǎn)賬交易時填寫的轉(zhuǎn)賬戶名，開戶行，金額均正確，系統(tǒng)卻提示：你發(fā)出的交易已受理，該筆交易尚未扣賬。福建海峽銀行將盡快為您處理，若有疑問請盡快聯(lián)系你的開戶行。

當看到此提示時表示您當前的轉(zhuǎn)賬交易因金額超出落地限額、或者屬于批量轉(zhuǎn)賬等非實時交易，未實時轉(zhuǎn)出，福建海峽銀行已受理但需要開戶行審核后轉(zhuǎn)出，若您急于將該筆賬轉(zhuǎn)出可聯(lián)系您的賬戶開戶行。

12.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款到賬時間多長？

轉(zhuǎn)賬到福建海峽銀行賬戶，實時到賬。轉(zhuǎn)賬到其他銀行賬戶，通常1-2個工作日內(nèi)到賬。

13.我可以在網(wǎng)上銀行代發(fā)工資嗎？

可以，您可以到您的賬戶開戶行**簽約手續(xù)；

14.我屬于集團公司，是否可以只由集團總部開通網(wǎng)上銀行并通過網(wǎng)上銀行使用附屬機構(gòu)賬戶？

可以，你可以使用福建海峽銀行集團服務(wù)業(yè)務(wù)，由集團附屬機構(gòu)進行賬戶授權(quán)。